主要就业部门

乘务部门，安检部门，票务部门，货运部门等。

主要从事岗位(群)

主要从事列车长、列车员、客运值班员、客运员、售票员、站务员等岗位；民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

乘务员岗位

主要是在动车、高铁、列车上负责引领旅客、检票、查票、报站，为旅客提供咨询服 务；在动车、高铁餐吧车厢工作，主要为旅客提供食品、饮料服务。

票务员岗位

主要是在车站负责为旅客提供售票服务；负责进站旅客的检票、验票。

安检员岗位

主要对进站旅客及其携带行李进行安全检查。

客运员岗位

主要在候车室和站台为旅客提供引导服务；在车站 VIP 休息室为各行业领导、高端客 户提供服务。

政治素质

⒈坚持四项基本原则，具有社会主义和共产主义的理想信念；

⒉政治立场坚定，政治素质高。

思想素质

1.立社会主义核心价值观，乐于奉献，团队意识强，与时俱进；

⒉热爱高铁服务事业，事业心、责任感强，作风正，思想素质过硬。

道德素质

⒈遵纪守法、诚实守信、乐于助人，道德素养好；

⒉遵守职业道德、行为规范、爱岗敬业、忠于职守；

⒊规范操作、吃苦耐劳、乐于奉献；

⒋工作踏实、勤奋努力、思维严谨，一丝不苟。

身心素质

1.具有健康的体格，达到国家规定的高职学生体育锻炼标准；

2.具有良好卫生习惯和生活习惯；

3.具有健全的心理， 具备稳定向上的情感力量，坚强恒久的意志力量，鲜明独特的人格力量。

1

文化基础知 识

●掌握一定的哲学原理、必要的法律知识， 理解马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观及习近平新时代中国特色社会主义思想， 具有良好 的职业道德和行为规范；

●具有必备的体育知识；

●掌握计算机应用基础知识；

●掌握英语的基本知识。

2

专业基础知 识

●全面了解高铁行业的基本概况，学习和掌握高铁乘务管理的基础理论和基本方法；

●掌握客运理论的基本原理和基本知识， 为学习其它相关的专业基础课和专业课及职业 资格证打下牢固的基础；

●学生能掌握基本的客运操作；

●掌握学习高速铁路列车运行指挥的概念、高速铁路列车运行指挥的的运行环节和基本 性质。

3

专业技术

知识

●通过观摩、示范教学方法开拓学生视野， 强化学生从事高铁乘务客运工作必备的知识 与意识；

●掌握高铁动车乘务实务基础知识， 强化学生从事高铁动车乘务工作必备的管理服务观 念与意识， 通过实践训练培养学生从事客运服务与督导工作， 适应客运服务业发展与职 业变化的基本能力，同时了解高铁客运管理领域的新政策、新动态、新观点；

●了解铁路运输市场运作及相关知识；

●了解高铁乘务突发事件应急处理工作相关知识。

4

专业拓展知识

●解广西本地旅游资源，为导游资格考试打基础；

●了解客源国方面的知识,为客运工作打下基础。

1

基础能力

●具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；

●具有一定的应用文、公文写作及数学运用的能力；

●具有英语听说读写能力，达到《全国高等学校英语应用能力考试》(B 级；

●具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》(一 级)标准。

2

专业核心 能力

●学会运用客运知识分析问题、解决问题的能力；

●了解高铁客运的形成发展过程和高铁客运产业化标志，并熟悉高铁客运在国民经济中的地 位，以及高铁客运对社会、经济、政治、文化及环境的作用及影响；

●具备高铁客运操作要求，同时培养良好的职业道德和积极的服务意识；

●掌握铁路运输市场营销运营的基本知识。

3

专业拓展 能力

●具备各部门的操作服务技能培养学生动手能力和礼貌礼节等相关职业意识和职业道德能力， 为专业实习打好扎实的基础；

●从事客运服务与督导工作，适应高铁业发展与职业变化的基本能力；

●具备基本的导游技能；

●从事客运工作必备的知识与能力。

交通运

输大类

铁路运输服务业

办公室专员，计算机操作员

办公软件应用

人力资源与社会保障部

三级

第 4 学期

必考(选 择其一)

交通运

输大类

铁路运输服 务业

企事业单人

力专员或管理人员

助理人力资源管理师

人力资源与社会保障部

三级

第 4 学期

交通运

输大类

铁路运输服务业

旅行社工作人员，导游

导游证

文化与旅游部

初级

第 5 学期

选考(选 择其一)

交通运

输大类

铁路运输服 务业

乘务员

乘务员资格证书

民航总局

初级或 中级

第 5 学期

交通运

输大类

铁路运输服 务业

安检员

安检资格证书

民航总局

初级或 中级

第 5 学期

交通运

输大类

铁路运输服 务业

鉴茶师，茶艺 师

茶艺师证

人力资源与社会保障部

三级

第 5 学期

1

中国特色社会主义

依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

36

2

心理健康与职业生涯

依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

36

3

哲学与人生

依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

36

4

职业道德与法治

依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

36

6

历史

依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

72

7

英语

依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色

198

8

语文

依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并注重在职业模块教学内容中体现专业特色

198

9

数学

依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并注重在职业模块教学内容中体现专业特色

198

10

体育

依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设，并注重在拓展模块教学内容中体现专业特色

180

11

信息技术

依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合

108

1

铁路客运规章

铁路在建设、管理、技术、发展和环境方面的政策，以及在安全、技术、客运、货运、联运等方面的规定

72

2

铁路旅客运输组织

现代交通运输、铁路线路、铁路车辆、铁路机车、动车组、铁路车站、信号与通讯设施、铁路运输工作组织、高速铁路与重载运输。

72

3

铁路客运乘务英语

指导学生基于岗位基础，学习高铁客运实用英语

72

4

旅客运输心理学

旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术。

72

5

化妆技巧与形象设计

中外化妆简史、化妆基础知识、不同种类的化妆、整体形象设计。

72

6

铁路货物运输组织

明确铁路货运工作、一般条件货物运输组织、特殊条件货物运输组织、铁路货运收入及安全。

72

1

形体训练

形体美与形体训练、形体素质训练、形体基础训练、形体姿态训练、形体礼仪训练、气质培养与提升

72

2

安检理论与实务

铁路交通安检概述、城市轨道交通安检基础知识、铁路交通安全技术防范、铁路交通交通突发事件应急处置、铁路交通交通安检员的礼仪、安检员的日常训练。

72

3

高铁餐吧实务

餐饮概述、餐饮服务人员的基本素质、餐饮服务人员的基本技能、餐饮服务程序及方法、酒类知识、软饮知识、掌握列车售餐、售食品的方法。

72

4

铁路突发事件应急处理

本课程的具体设计是以列车突发事件处理的流程为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合展开的教学内容。主要学习铁路交通突发事件应急处理的基本理论体系、行车工作中重要突发事件应急处理、恶劣天气与自然灾害等综合性突发事件应急处理等工作任务的内容。

72

5

常用手语

汉语手写字母方案、手势动作图解符号说明、常用简单手语、手语歌、问答一些问题

72

6

铁路客运服务礼仪

广播服务礼仪、实名验票服务礼仪、售票服务礼仪、候车室验票放行服务礼仪、出口检票礼仪、服务台咨询及母婴室服务礼仪等

72

实施学期

2

总学时

72

理论学时

48

实践学时

24

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √  )、 纯实践课 ( )

先修课程

高速铁路概论

教学目标

本课程内容包括铁路客运基本规程、客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、 路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容， 对规章的条文进行了细致解释， 并针对实际工 作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

教学内容

(1)客运运价；(2)旅客运送条件；(3)行包运输；(4)特定运输(5)路内运输(6) 铁路旅客运输事故的处理；(7)铁路客运基本规程。

教学重点与难点

重点：铁路客运基本规程、客运运价、旅客运送条件、行包运输

难点：特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 30%、理论成绩 70%。

实施学期

2

总学时

108

理论学时

68

实践学时

40

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √    )、 纯实践课 ( )

先修课程

高速铁路概论；现代物流基础

教学内容

(1)旅客运输计划编制；  (2)售票作业；(3)行包运输作业；(4)车站客运作业；  (5) 列车客运作业；(6)客运安全工作。

教学重点与难点

重点：售票作业；行包运输作业；车站客运作业

难点：客运安全工作

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 30%，理论成绩 60%。

实施学期

3

总学时

72

理论学时

48

实践学时

24

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √ )、 纯实践课 ( )

先修课程

铁路旅客运输组织

教学目标

了解心理因素对列车服务工作质量以及对促进列车事业的发展上的重大影响，心理因素 对旅游者的消费行为、从业人员的服务行为和企业管理行为的影响。熟悉列车服务的内容， 掌握列车服务的方法和技能。

教学内容

(1)旅客运输心理学研究的基本内容及方法；(2)旅客运输心理学的基础知识；(3) 旅客旅行心理活动与服务；(4)客运服务人员的心理修养；(5)旅客运输管理心理。

教学重点与难点

重点：旅客运输心理学的基础理论；旅客的决策与对服务的期待和感知；客运服务人员的认 知及其培养；旅客运输管理人员的管理行为；客运服务人员的问题行为分析

难点：客运服务人员的认知及其培养；旅客运输管理人员的管理行为

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 30%、理论成绩 70%。

实施学期

3

总学时

108

理论学时

48

实践学时

60

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √  )、 纯实践课 ( )

先修课程

铁路旅客运输组织；旅客运输心理学

教学目标

本课程内容包括高速铁路客运服务概述、高速铁路客运市场与服务战略、高速铁路客运 服务设计、高速铁路客运服务质量标准、高速铁路客运服务质量测评、高速铁路客运服务质 量控制、高速铁路客运服务设备等内容进行了细致解释， 并针对实际工作中的具体问题列举 了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

教学内容

(1) 高速铁路客运服务概述；  (2) 高速铁路客运市场与服务战略；  (3)高速铁路客 运服务设计；(4)高速铁路客运服务质量标准；  (5) 高速铁路客运服务质量测评；(6) 高速铁路客运服务质量控制；  (7) 高速铁路客运服务设备；  (8) 高速铁路客运服务相关系 统；(9)高速铁路客运服务礼仪。

教学重点与难点

重点：高速铁路客运市场与服务战略；高速铁路客运服务设计；高速铁路客运服务礼仪

难点：高速铁路客运市场与服务战略；高速铁路客运服务设计

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 30%，理论成绩 60%。

实施学期

3

总学时

72

理论学时

48

实践学时

24

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √  )、 纯实践课 ( )

先修课程

高速铁路概论；铁路旅客运输组织

教学目标

通过教学， 让学生掌握高速动车设备运用、铁路货物运输组织、货物运输安全管理等内 容，针对实际工作中的具体问题结合大量实例， 以提高学生学习和解决实际工作问题的能力。

教学内容

(1) 明确铁路货运工作；(2)一般条件货物运输组织  ；(3) 特殊条件货物运输组

织；(4)铁路货运收入及安全。

教学重点与难点

重点： 铁路货运车辆及设备和铁路货运基本条件； 整车货物运输组织； 阔大货物装载； 货运 安全管理

难点：整车货物运输组织

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 30%，理论成绩 60%。

实施学期

4

总学时

72

理论学时

48

实践学时

24

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √ )、 纯实践课 ( )

先修课程

铁路客运规章

教学目标

通过对铁路运输中证件检查、 X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习， 使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法， 掌握基本技巧， 胜任铁路、安全检查员的 工作。

教学内容

(1) 城市轨道交通安检概述；  (2) 城市轨道交通安检基础知识；  (3)轨道交通安全 技术防范；(4) 轨道交通突发事件应急处置；  (5) 轨道交通消防；  (6) 轨道交通安检员 的礼仪；安检员的日常训练。

教学重点与难点

重点： 城市轨道交通安检基础知识； 轨道交通安全技术防范‘轨道交通突发事件应急处置概 述；安检员的日常训练

难点：安检员的日常训练

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 30%，理论成绩 60%。

实施学期

4

总学时

72

理论学时

48

实践学时

24

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √  )、 纯实践课 ( )

先修课程

铁路客运规章

教学目标

通过教学， 让学生掌握高速铁路应急救援的特点， 进一步增加应对高速铁路发生火灾爆 炸的处理能力， 实施规范、科学、准确、迅速的应急处置， 有效防范事帮对高速铁路行车安 全、运输秩序的影响， 最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失， 提高解决现实 问题的能力。

教学内容

(1)高速铁路安全管理理论；(2)安全管理风险控制高铁乘务人员的人身安全保障措施；

(3) 铁路交通事故处理；  (4) 高速铁路交通事故救援；(5) 高速铁路动车组乘务组织应 急处理；(6)红十字急救及手语应急服务。

教学重点与难点

重点： 高速铁路运输安全管理； 高速铁路交通事故处理； 高速铁路列车运行应急处理； 高速 铁路动车乘务应急处理；红十字应急抢救难点：高速铁路动车乘务应急处理

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 30%，理论成绩 60%。

实施学期

5

总学时

108

理论学时

28

实践学时

80

课程类型

纯理论课 ( )、(理论+实践) 课 ( √  )、 纯实践课 ( )

先修课程

铁路旅客运输组织；高速铁路客运服务

教学目标

通过教学，让学生掌握高速铁路客运服务过程中，具体项目的实际操练，针对实际 工作中的具体问题结合大量实训操作项目， 以提高学生学习和解决实际工作问题的能力。

教学内容

动车组列车服务质量规范实训、票价计算训练、铁路非现金支付、旅客违章携带物 品的处理、违章使用乘车证、列车编制客运记录、列车拍发铁路电报、实名制挂失补车 票的处理、重点旅客服务实训、动车组列车应急处理实训、铁路红十字救护实训、客伤 处理实训、高铁快运实训。

教学重点与难点

重点： 动车组列车服务质量规范实训；旅客违章携带物品的处理；动车组列车应急处理 实训

难点： 动车组列车应急处理实训

教学模式

行动导向、任务驱动、过程训练

教学组织

理论教学与综合实训教学相结合

教学手段和方法

手段：多媒体、图片

方法：现场教学法、案例教学法

教学资料

课件、教案、案例

教学考核

形成性考核。平时成绩(作业、态度、考勤) 10%、实操成绩 70%，理论成绩 20%。

铁路客运规章

铁路客运规章教程

中国铁道出版社

彭进

铁路旅客运输组织

铁路客运组织(第 3 版)

西南交通大学出版社

谢立宏

高速铁路客运服务与实

训

高速铁路客运服务管理

中国铁道出版社

贾俊芳

铁路货物运输组织

铁路货运组织(第二版)

西南交通大学出版社

左瑛

旅客运输心理学

铁路旅客运输心理学

中国铁道出版社

李培锁

客运安检

城市轨道交通危险品、违

禁品安检理论与实务(第

2 版)

中国劳动社会保障出版 社

中国劳动社会保 障出版社

高铁乘务安全管理与应

急处置

高铁乘务安全管理与应

急处置

西南交通大学出版社

王慧

高铁乘务综合实训

高速铁路客运乘务实训

教程

西南交通大学出版社

闫莹娜

合计

理论

实践

一

二

三

四

五

六

考试

考查

18

18

18

18

18

18

公共基础课

公

1

中国特色社会主义

2

36

36

2

√

2

心理健康与职业生涯

2

36

36

2

√

3

哲学与人生

2

36

36

2

√

4

职业道德与法治

2

36

36

2

√

5

中国历史

2

36

36

2

√

6

中国历史+世界历史

2

36

36

2

√

7

就业指导

1

18

18

1

√

8

语文（基础模块）

8

144

144

2

2

2

2

√

9

数学（基础模块）

8

144

144

2

2

2

2

√

10

英语（基础模块）

8

144

144

2

2

2

2

√

11

体育（基础模块）

6

108

24

84

2

2

2

√

12

信息技术（基础）

6

108

48

60

4

2

√

13

语文（职业/拓展）

3

54

54

3

√

公共选修课

14

数学（职业/拓展）

3

54

54

3

√

15

英语（职业/拓展）

3

54

54

3

16

体育（拓展模块）

4

72

18

54

2

2

17

心理健康

1

18

18

0.5

0.5

18

茶艺

2

36

36

2

√

公共基础课小计学时

65

1170

972

198

16.5

14.5

10

10

14

专业技术基础课

19

高速铁路概论

4

72

36

36

4

√

20

形态礼仪训练

4

72

36

36

4

√

21

乘务礼仪

4

72

30

42

4

√

22

形体训练

4

72

34

38

4

√

23

整体形象设计

4

72

34

38

4

√

24

演讲与口才

4

72

34

38

4

√

25

普通话

2

36

16

20

2

√

专业基础课小计学时

26

468

220

248

4

4

10

8

专业技术课

26

铁路旅客运输组织

4

72

36

36

4

√

27

铁路基本安全常识

4

72

30

42

4

√

28

铁路客运规章

4

72

34

38

4

√

29

铁路客票销售

2

36

20

16

2

√

30

客运心理学

4

72

22

50

4

√

选修

课

31

高铁餐吧服务与管理

4

72

36

36

4

√

职场健康安全

2

36

16

20

2

√

公关礼仪训练

4

72

18

54

4

√

办公事务处理

4

72

36

36

4

√

办公自动化

2

36

16

20

2

√

32

安检理论与实务

4

72

36

36

2

√

33

高铁乘务安全管 理与应急处置

4

72

36

36

4

√

专业核心课小计学时

42

756

336

420

4

4

6

8

12

实习

31

岗位实习

39

700

0

700

39

√

实习小计学时

39

700

0

700

39

养成教育

32

劳    动

10

180

0

180

2

2

2

2

2

33

活    动

10

180

0

180

2

2

2

2

2

34

军    训

3

54

0

54

3

35

入学教育

1

18

9

9

1

36

毕业教育

1

18

18

1

养成教育小计学时

25

450

27

423

8

4

4

4

5

总 计

197

3544

1753

1791

周 学 时 数

32.5

32.5

30

30

31

39

礼仪训练

72学时

1.仪容实训

2.仪态实训

3.引领礼仪实训

4.接待礼仪实训

5.拜访礼仪实训

6.办公室礼仪实训

7.审美实训指标数据为标准考核学生

校内

高速铁路客运乘务实务

72学时

1.动车车内设备认识实训

2.换票及补票实训

3.列车突发事件应急处理实训

4.旅客突发状况应急处理实训

校内

安检理论与实务

72学时

人身安全检查实训

X射线值机操作实训

手工开箱（包）检查实训

突发大客流应急处置实训

突发大面积停电应急处置实训

校内

名称

数量（生均台套）

1

形体房

凳子

60个

妆容镜

2个

音响

2个

物品贮存柜

1个

瑜伽垫

50个

把杆

6个

空调

1台